Так хочется забыть о "Сбербанке" и никогда о нем не вспоминать

Проведенные недавно 35 минут ожидания в очереди в "Сбербанке" подарили мне возможность зарядиться нужным количеством негодования энергии, чтобы написать этот пост.

Стоит отметить, что ближайшее ко мне отделение демонстрирует все признаки того, что "Сбербанк" стремится быть ближе к клиенту. И стульев поставили, и телевизор повесили, и детский уголок оборудовали ;)

Пока стоишь в очереди, тебя развлекают серией рекламных роликов "Сбербанка", транслируемых со звуком посредством того самого телевизора. Думаю, понятно, какие ассоциации вызывает впоследствии эта реклама.

Рядом с окном оператора я увидела небольшой плакат с рекомендуемыми банком часами посещения. С трудом разобрашись в замысловатой инфографике, я поняла, что "Сбербанк" требует от меня невозможного - платить заблаговременно и приходить тогда, когда я работаю. Информация могла быть полезной для пенсионеров, но держу под вопросом, что они осилят мудреный плакат.

Под графиком был призыв заполнить отзыв о работе банка - я потянулась за бланком и ручкой. Первыми пунктами для заполнения в форме были № окна и № ВСП. Если с номером окна я как-то разобралась, то № ВСП меня озадачил. Как вы думаете, что это такое?

Может, что-то вроде номера отделения банка (какое-нибудь внутреннее структурное подразделение), но откуда я должна его знать? Полагаю, банку не очень-то нужно мое мнение, раз он не сделал заполнение бланка простым и понятным.

Такая вот показательная клиентоориентированность. Видимо, "Сбербанк" все еще может себе позволить не подстраиваться под клиента, а просить клиента подстраиваться под себя. А кто устанавливает стандарты обслуживания в вашей компании - вы или ваш клиент?